MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng Kế hoạch Công việc

Lãnh đạo và quản lý nhóm: Đảm bảo hiệu quả hoạt động của nhóm tư vấn giải pháp trải nghiệm khách hàng. Lãnh đạo, hướng dẫn và quản lý thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu công việc và nâng cao hiệu suất làm việc.

2. Thực hiện các công việc chuyên môn 

- Phát triển chiến lược & tư vấn giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan để tư vấn giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện bao gồm các giải pháp CRM, Contact Center, CDxP. Đảm bảo rằng các giải pháp và dịch vụ được cung cấp đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Đưa ra các giải pháp và tư vấn phù hợp cho khách hàng dựa trên nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của họ. Đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tâm và chất lượng cao để tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Điều này bao gồm việc thường xuyên tương tác, lắng nghe ý kiến ​​phản hồi của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu hoặc thắc mắc của họ.
- Đo lường hiệu quả và cải tiến: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp và dịch vụ tư vấn. Dựa trên các chỉ số hiệu suất và phản hồi từ khách hàng, thực hiện cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Đào tạo và phát triển nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên trong nhóm được đào tạo và phát triển để nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết. Xây dựng môi trường làm việc động lực và đồng đội để khuyến khích sự phát triển cá nhân và tạo động lực làm việc cao.

YÊU CẦU

1. Bằng cấp: Đại học

2. Kiến thức chuyên môn

- Kiến thức về trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ về các nguyên tắc và phương pháp để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt. Có kiến thức về các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng như tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tạo ra điểm tiếp xúc tốt, xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng.
- Kiến thức về tư vấn và giải pháp: Có kiến thức sâu về các khía cạnh của tư vấn và giải pháp trải nghiệm khách hàng. Điều này bao gồm hiểu biết về quy trình tư vấn, phân tích nhu cầu, xác định giải pháp phù hợp, và thiết kế trải nghiệm khách hàng.
- Hiểu biết về kiến thúc ngành và thị trường: Nắm vững kiến thức về ngành BFSI, bán lẻ; hiểu về xu hướng và thay đổi trong ngành, và có kiến thức về khách hàng mục tiêu và thị trường tiềm năng.

3. Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp mạch lạc và hiệu quả với khách hàng và các bên liên quan khác. Kỹ năng giao tiếp bao gồm việc lắng nghe khách hàng, truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

- Kỹ năng tư vấn: Có khả năng tư vấn khách hàng về các giải pháp trải nghiệm khách hàng phù hợp. Kỹ năng này bao gồm khả năng phân tích nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, đề xuất giải pháp tối ưu và giải thích các lợi ích và giá trị của giải pháp đối với khách hàng.

- Kỹ năng phân tích và đánh giá: Có khả năng phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Kỹ năng này bao gồm khả năng đọc, hiểu và sử dụng các số liệu, phân tích xu hướng và hành vi khách hàng, và đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.

- Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng lãnh đạo nhóm tư vấn và tạo động lực làm việc. Kỹ năng lãnh đạo bao gồm khả năng xây dựng và quản lý đội ngũ, thúc đẩy sự hợp tác và đồng lòng trong nhóm, và định hướng và hỗ trợ nhân viên để đạt được mục tiêu công việc.

- Kỹ năng quan hệ khách hàng: Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt. Kỹ năng này bao gồm việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại của khách hàng, và tạo sự tín nhiệm và lòng tin trong mối quan hệ khách hàng.

- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Có khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả. Kỹ năng này bao gồm khả năng ưu tiên công việc, lập kế hoạch, và quản lý thời gian để đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn và đạt được kết quả mong muốn.

4. Kinh nghiệm

- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm trở lên về tư vấn và triển khai các giải pháp về nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Có kinh nghiệm làm trải nghiệm KH tại các ENTERPRISE/ BFSI là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành CNTT là một lợi thế