MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý và điều phối dịch vụ CNTT cho khách hàng, đảm bảo vận hành theo cam kết SLA và quy trình ITIL.
• Lập kế hoạch triển khai dịch vụ, theo dõi tiến độ, chất lượng và phối hợp các bên liên quan trong suốt quá trình thực hiện.
• Quản lý các quy trình Incident, Request, Change; theo dõi KPI/SLA và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Là đầu mối làm việc với khách hàng, tổ chức Service Review Meeting, tiếp nhận yêu cầu mới và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
• Quản lý tài liệu dịch vụ, báo cáo định kỳ và phối hợp thực hiện nghiệm thu, bàn giao theo từng giai đoạn.
• Theo dõi chi phí, ngân sách dịch vụ và phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai.
• Đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định của công ty.

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
• Có 2-3 năm kinh nghiệm về IT Service Management, IT Operations hoặc tại Managed Service Provider (MSP).
• Hiểu và có kinh nghiệm làm việc theo ITIL, quản lý SLA, KPI, OLA, Incident/Problem/Change Management.
• Có kiến thức về hạ tầng CNTT (Network, System, Cloud, Security, Helpdesk).
• Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ như Jira Service Management, ServiceNow... và Microsoft Office.
• Có kỹ năng giao tiếp, quản lý công việc, làm việc với khách hàng; tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.

THU NHẬP

• Lương thỏa thuận theo năng lực và vị trí công việc.
• Thưởng KPIs dựa vào kết quả đánh giá công việc quý/ năm tùy theo vị trí công việc.
• Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm. Hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

• Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
• Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân.
• Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế.
• Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc.
• Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp.
• Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng.
• Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị).
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h30 - 17h30).