MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Giám sát hệ thống Tổng đài Contact Center cho khách hàng.
• Duy trì và tích hợp các công cụ hoạt động, hỗ trợ đào tạo người dung.
• Nghiên cứu phát triển bộ kỹ năng của Contact Center.
• Hoàn thành các nhiệm vụ Yêu cầu Khởi Tạo Dịch vụ, Yêu cầu Thay đổi (CR) trong thời gian khoảng đảm bảo dịch vụ.
• Cung cấp hỗ trợ onsite hoặc remote theo yêu cầu của khách hàng.
• Việc nâng cấp, cải tiến và áp dụng công nghệ mới hàng ngày tuân theo các tiêu chuẩn và chính sách CNTT của công ty Đối tác để hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho khách hàng hoặc Đối tác.
• Cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ.
• Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính hoặc chuyên ngành liên quan.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center là một lợi thế.
• Kiến thức nền tảng về TCP/IP, Switching, Routing, DNS, DHCP, Telnet, SSH.
• Kiến thức về IP Telephony: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...) là một lợi thế.
• Hệ điều hành: Windows 2008 / 2012R2, Vista, Windows 7 & 10, Linux cơ bản.
• Phần mềm: MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook), Wireshark. Putty, WinSCP cơ bản.
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
• Có tinh thần đồng đội, làm việc nhóm, trực theo ca được phân công.
  

THU NHẬP

• Lương thỏa thuận theo năng lực và vị trí công việc.
• Thưởng KPIs dựa vào kết quả đánh giá công việc quý/ năm tùy theo vị trí công việc.
• Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm, hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

• Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
• Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân.
• Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế.
• Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc.
• Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp.
• Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng.
• Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị).