Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng nội bộ và bên ngoài liên quan đến các sản phẩm số của CMC, bao gồm Hóa đơn điện tử (C-Invoice), Chữ ký số (CA), và Hợp đồng điện tử (C-Contract). Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giải quyết vướng mắc và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mô tả công việc:

1. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố (chiếm ~70%):

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, sự cố (issue/ticket) từ khách hàng qua nhiều kênh: nhóm chat Zalo/Teams, email, ITSM.

Đối với Hóa đơn điện tử (C-Invoice):

- Hỗ trợ kiểm tra, xử lý lỗi trên ứng dụng về truyền dẫn hóa đơn lên hệ thống.

- Hướng dẫn khách hàng đổi thông tin chữ ký số, địa chỉ, tên công ty.

- Tư vấn quy trình nộp mẫu 04 thông báo sai sót lên cơ quan thuế. oVượt khả năng, chuyển tiếp cho L2 để kiểm tra chuyên sâu.

Đối với Chữ ký số (CA):

- Thực hiện quy trình cấp mới, gia hạn, thu hồi chữ ký số.

- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị và nộp hồ sơ thay đổi thông tin.

- Xử lý các lỗi liên quan đến chữ ký số; nếu vượt khả năng, chuyển tiếp cho nhà cung cấp (M-invoice) để kiểm tra chuyên sâu.

Đối với Hợp đồng điện tử (C-Contract):

- Hướng dẫn đối tác/khách hàng cài đặt công cụ ký số (tool ký).

- Hỗ trợ từ xa quy trình ký hợp đồng điện tử cho đối tác của khách hàng (đặc biệt là Vilube, Pepsico).

- Vượt khả năng, chuyển tiếp cho L2 để kiểm tra chuyên sâu.

2. Quản trị hệ thống & bàn giao (chiếm ~20%):

- Quản lý, cập nhật và bàn giao tài khoản truy cập hệ thống, tài liệu hướng dẫn sử dụng.

- Quản lý danh sách và quyền truy cập vào các nhóm hỗ trợ (Zalo, Teams).

- Phối hợp với Kế toán để thực hiện quy trình thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

3. Báo cáo & Tổng hợp (chiếm ~10%):

- Ghi nhận và cập nhật đầy đủ ticket trên hệ thống ITSM.

- Theo dõi tiến độ xử lý, chủ động cập nhật tình hình cho khách hàng.

- Lập báo cáo định kỳ về tình hình hỗ trợ, số lượng ticket, vấn đề thường gặp.

Yêu cầu công việc:

1. Kiến thức & Kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

- Có từ 01 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí hỗ trợ khách hàng (Customer Support), Helpdesk, hoặc vận hành sản phẩm phần mềm.

- Hiểu biết cơ bản về các quy định pháp lý liên quan đến hóa đơn điện tử, chữ ký số, hợp đồng điện tử là một lợi thế lớn.

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống chăm sóc Khách hàng ( Jira,ITSM,ServiceNOW).

2. Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp & hỗ trợ khách hàng: Kiên nhẫn, thấu hiểu và có khả năng hướng dẫn rõ ràng qua chat, email, điện thoại.

- Kỹ năng xử lý vấn đề: Khả năng phân tích, chẩn đoán nhanh các lỗi cơ bản và tìm kiếm giải pháp mực.

- Kỹ năng tổ chức & quản lý công việc: Có khả năng xử lý đa nhiệm, ưu tiên hóa công việc và theo dõi nhiều ticket cùng lúc.

- Kỹ năng tin học văn phòng: Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

- Tinh thần trách nhiệm & tính cẩn thận: Trong việc quản lý tài khoản, dữ liệu khách hàng và bàn giao công việc.

- Có tinh thần đồng đội, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp với các bộ phận khác (Kỹ thuật L2, Kinh doanh, Kế toán).