Mô tả công việc:

• Giám sát hệ thống Tổng đài Contact Center (Genesys) cho khách hàng.
• Duy trì và tích hợp các công cụ hoạt động, hỗ trợ đào tạo người dùng.
• Nghiên cứu phát triển bộ kỹ năng của Contact Center.
• Hoàn thành các nhiệm vụ Yêu cầu Khởi Tạo Dịch vụ, Yêu cầu Thay đổi (CR) trong thời gian khoảng đảm bảo dịch vụ.
• Cung cấp hỗ trợ onsite hoặc remote theo yêu cầu của khách hàng.
• Việc nâng cấp, cải tiến và áp dụng công nghệ mới hàng ngày tuân theo các tiêu chuẩn và chính sách CNTT của công ty Đối tác để hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho khách hàng hoặc Đối tác
• Cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ.
• Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.

Yêu cầu công việc:

• Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương.
• Kiến thức nền tảng về TCP/IP, Switching, Routing, DNS, DHCP, Telnet, SSH.
• Kiến thức về Cisco/Juniper và thiết bị switching, routing khác là một lợi thế.
• Kiến thức cơ bản về REST API, JSON, SOAP là một lợi thế.
• Kiến thức về IP Telephony của một số hãng sau: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...) là một lợi thế.
• Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong IVR và các ứng dụng Routing Composer, Python, PHP, web application development scripting là một lợi thế.
• Hệ điều hành: Windows 2008 / 2012R2, Vista, Windows 7 & 10, Linux cơ bản.
• Phần mềm: MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook), Wireshark. Putty, WinSCP.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center là một lợi thế.
• Khả năng giao tiếp tiếng anh khá

Phúc lợi:

Thu nhập

• Lương thỏa thuận
• Gói thu nhập lên tới (Bao gồm lương + Thưởng KPI)
• Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm. Hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.

Chế độ đào tạo và phát triển

• Đài thọ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế.
• Chính sách phát triển, thăng tiến theo Career Path phù hợp với từng vị trí, từng phòng ban.
• Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...
• Cơ hội làm việc trong Công ty là Top 1 đối tác tư vấn và cung cấp, triển khai giải pháp Chuyển đổi số, Bảo mật, Cloud cho tổ chức và doanh nghiệp tại Việt Nam

Bảo hiểm và chính sách đãi ngộ

• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu; Nghỉ thứ 7 & Chủ Nhật.
• Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân CBNV
• Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Nhà nước
• Chế độ bảo hiểm nâng cao: CMC Care
• Chế độ đãi ngộ thai sản nâng cao dành cho nhân viên nữ
• Du lịch hàng năm 1 tuần, teambuilding/dã ngoại định kì 2 lần/năm
• Tham gia các Câu lạc bộ của Công ty và các chương trình trải nghiệm nhân viên đa dạng và phòng phú
• Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc.
• Môi trường làm việc sáng tạo, đổi mới dựa trên 5 giá trị cốt lõi là 5C (C-Speed, Creativity, Commitment, Customer Centricity, Positive Thinking & “Can-do” Attitude).